Última actualización: 30 de mayo de 2026

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todos los productos comprados a través de Poterra.shop, y nuestro compromiso principal es garantizar su satisfacción con cada compra que realice en nuestro sitio. Aceptamos devoluciones de productos dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega de su pedido, y si han pasado 14 días desde que recibió su artículo, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio en ese momento.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en la misma condición en que lo recibió, es decir, sin usar, sin montar y en su embalaje original intacto. Además, debe proporcionar un recibo o prueba de compra válida para procesar la devolución. Es importante tener en cuenta que los productos de semillas y sustratos solo se aceptan para devolución si el embalaje no ha sido abierto, ya que son productos perecederos que no pueden ser revendidos una vez abiertos. Las herramientas de jardinería deben estar en perfecto estado, sin signos de uso ni desgaste, y los artículos enviados de vuelta a nuestras instalaciones sin solicitar primero una devolución no serán aceptados bajo ninguna circunstancia.

Para iniciar una devolución, primero debe contactar a nuestro equipo de soporte en support@Poterra.shop con su número de pedido y fotos claras del estado actual del artículo. Una vez que revisemos su solicitud y confirmemos que su devolución es elegible, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar su paquete. Luego, debe empaquetar los artículos de forma segura en su caja original y adjuntar la etiqueta de devolución proporcionada antes de enviarlo a nuestras instalaciones.

En cuanto a los costos de envío de devolución, si el producto es incorrecto, ha sido dañado por el transportista durante el envío o tiene defectos de fabricación, cubriremos completamente el costo del envío de devolución. Sin embargo, si la devolución se debe a arrepentimiento del cliente, como haber comprado el modelo equivocado o ya no desear el artículo, usted será responsable del costo del envío de devolución. No cobramos ninguna tarifa de reabastecimiento en las devoluciones elegibles, y nos comprometemos a procesar su solicitud de la manera más rápida posible.

Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante directamente, ya que esto retrasará el procesamiento de su devolución. Todas las devoluciones deben enviarse a nuestras instalaciones registradas en C/finestrelles, 52 1º3ª, Barcelona, 08033, España. Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos por correo electrónico sobre el estado de su solicitud. Si su devolución es aprobada, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación. Recuerde que puede tomar algún tiempo adicional para que su banco o compañía de tarjetas de crédito procese y publique el reembolso en su cuenta, dependiendo de sus políticas internas.

La forma más rápida de asegurarse de obtener el artículo que desea es devolver el artículo que tiene actualmente, y una vez que la devolución sea aceptada, puede realizar una compra separada para el nuevo artículo que prefiera. Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, no dude en contactarnos a través de support@Poterra.shop, llamando al +34 654 192 376 o visitando nuestras instalaciones en la dirección indicada anteriormente. Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM (Hora Central Europea, CET) para ayudarlo con cualquier duda que pueda tener.